⑦顧客から感謝されリピーターを増やす方法

こんにちは。
株式会社ひなたや
代表取締役 中村です。

自分が今まで人から物を買ったり、物事を誰かに依頼した時に、

「またこの人にお願いしたいな」と思ったことはありませんか？

私は今までそう感じたときの共通点は、

「想像していた期待値を少しでも超えてくれた時」でした。

例えば家を建てたときの話、こちらである程度間取りを考えて設計士さんに伝えたところ、
図面化されてきたのは

• 私が伝えたプラン
• 設計士さんが少しアドリブをいれてくれたプラン
• 設計士さんが全て考えた全く違うプラン

の3パターン。

私は自分が伝えたプランだけで進めると思っていたが、

選択肢を増やしてもらったおかげで各プランの良いとこ取りで完成できました。

この設計士さんの提案ですごく満足度が上がり、親戚が家を建てるときも紹介しました。

小さなことでも、

例えば安価な引越し業者に依頼してみて少し不安だったが、
手際もよく大変丁寧に作業されていたのでまた頼みたいとか、

こちらが発注ミスをして再納品に1週間かかると言われていたが、
3日間で作り直して納品してくれたとか、

生活していると些細なことでも経験はあると思います。

相手の期待を少しでも超えることで満足度が上がり、「またあなたにお願いしたい」と思ってもらえればリピーターとして永くお付き合いできます。

内装業界では店舗を作り終えると業務完了となり、そのお客様からは何か問題がない限り連絡がこない。そのような会社は多いと思います。

お客様にとってはオープンしてからが本番なので、そこからは細かい使い勝手やちょっとした要望に応えていきます。

頼まれ事は試され事

これは本当にそうだと思います。

一つ一つ信用を積み重ねていくことで店舗のことは何でも相談できる関係になり、出店や改装のときに連絡をくれたり、同じ境遇の知り合いを紹介してくれます。

自分を応援してくれる人=自分の将来を支えてくれる人

そんなお客様がいたら、決して期待を裏切る訳にはいかないので、
社会に価値を提供し続けて、飛躍できるでしょう。

私もそんな若者と一緒に成長していきたいです。

最後まで読んでいただけた方へ

「店舗設計デザイナー２年目の教科書」を最後まで読んでいただき、ありがとうございます。

何か、読んでいただけた方のヒントになっていれば幸いです。

もし、私の考えに共感していただけた方、
「自分も設計デザイナーとして力をつけて、顧客から感謝される仕事がしたい」という方、
ぜひ一度、弊社の説明を聞きにいらっしゃいませんか？

ひなたやにご興味を持っていただけた方へ

ひなたやの採用について説明が聞きたい方、
設計デザイナーとしてのキャリアや転職について中村に相談したい方は、
個別相談フォームよりご連絡ください。
https://hinataya.design/career_form/

株式会社ひなたやでは、
社員を募集しています。
詳しくは採用サイトをご覧ください。
https://hinataya.design/recruit_lp/