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■美容室の口コミでよく見る「居心地が良い」の正体

2026/07/29

内装の知識

ひなたや株式会社代表取締役中村陽一

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選ばれるサロンに共通する空間づくりとは？

先日、お客様から「内装を褒められることが増えました☺」と言われて嬉しかったので、
ホットペッパービューティーやGoogleマップの口コミをじっくり見てみました。

美容室の口コミを見ていると、共通点があることに気付きました。

「居心地が良かったです。」
「すごく落ち着く空間でした。」
「清潔感があってまた来たいと思いました。」

もちろん、技術や接客について書かれている口コミがほとんどです！

でも、一つひとつ丁寧に読んでいくと、
空間について触れている口コミも意外と多いんです。

実はこれ、偶然ではありません。

空間が感情をつくる。

感情が言葉になる。

言葉が口コミになる。

美容室専門の内装会社として、これまでたくさんの口コミを見る機会がありました。
「口コミに選ばれやすい空間」についてお話ししたいと思います!

①「居心地が良い」と口コミで書かれる美容室

空間づくり関連で一番よく見るのが、

「居心地が良かった」
「落ち着く」
「リラックスできた」

という口コミです。

でも、この”居心地”って感覚だけで生まれるものではないと思うんです。

例えば、

セット面同士の距離
他のお客様と目線が合いにくいレイアウト
外から店内が見えすぎない工夫
木や左官など温かみのある素材選び
丁度いい照度で構成された照明計画

こういう細かな積み重ねが、「なんか落ち着く」という感覚につながります！

人は思っている以上に、視線や音に敏感です。
初めて訪れるサロンが安心できる空間は自然と記憶に残り、リピートに繋がります。

そしてその記憶が、口コミという言葉になり、新たなお客様を連れてきます！

でも絶対的に接客が一番大事なんですけどね☺

②「清潔感がある」と感じる理由

「清潔感があり安心できました。」

この口コミも本当によく見ます。

でも、清潔感って掃除だけの話ではないと思うんです。

実は設計打合せの段階で必ずと言っていいほど、この「清潔」「掃除」「汚れ」をテーマを話し合います☺！

例えば、

収納をしっかり確保して物を店内に出さない
配線をできるだけ隠したい
カラー剤が付きにくい材料、目立ちにくい材料を選ぶ
スタッフルームからお弁当のニオイが香らない換気計画にする
掃き込み口が小さく髪の毛が溢れないようにしたい

こういう積み重ねが、お客様には「綺麗なお店」という印象になります。

掃除しやすいお店は、結果的にずっと綺麗な状態を保ちやすいですし、
しっかり打合せを重ねて、悩んで拘って作ったお店は大事に使われる方が多いです！

私が「すごく綺麗に使われてますね！」と伝えると
「毎日掃除してますからね！」とドヤ顔されることもあります。
嬉しいやりとりです☺

③「広く感じる」と口コミで言われる理由

10坪くらいのお店でも、

「思ったより広く感じました。」

という口コミをいただくことがあります。

これは意図的に作っているので、言われると結構嬉しいです！

広く感じる理由は、

そもそもの平面レイアウト(配置めっちゃ大事です！)
視線の抜け
通路幅
家具や間仕切りの高さや造り方
照明の入れ方

こういった設計の工夫があり、良さを感じてもらって
多くの選択肢から選んでもらうのがひなたやのやり方です。

「すごいですねー」と言われますが
選んだのはサロンオーナーなのでサロンオーナーが凄いんです☺

圧迫感を減らすだけでも、空間の印象は大きく変わります！
小規模サロンこそ、プロの腕の見せどころ！

④「おしゃれ」「特別感がある」と感じる空間

「おしゃれでした。」
「非日常を味わえました。」

こういう口コミもよくあります。

まあ、これも正直狙ってますよね☺

ただ、高価な材料をたくさん使えばいいという話ではなく、
ちょっとしたことでも雰囲気を変えられる手法はあります。

例えば、

印象に残る照明計画(大きい照明をドーン、小さな照明をチョンチョンチョン、間接照明をボワーー)など
統一感のある家具や造作(オーダーメイドで拘るとやっぱり伝わります)
天井の高さを変えたり、傾斜にしたり、カーブさせてみたり(ポイントだけでも印象に残る)
お店のコンセプトに合った空間づくり(そのお店特有の世界観があるとブランド化する)

こうした積み重ねが、お客様にとって「特別な時間」になります！
おしゃれすぎる空間は緊張しちゃうので、
個室空間や接客でバランスをとりましょう☺

あの店に行くときはオシャレして行こう！という体験も、また一つの楽しみになります。

⑤「個室だから安心できた」

最近は個室や半個室を希望されるオーナー様も増えています。

理由はすごくシンプルで、
お客様が安心して過ごせるからです。

正直、この口コミはめっちゃ多いです！
「これに慣れたら他には行けない」とも、、、
本当に需要があるんだと感じています。

例えば、

他のお客様と目線が合わない
周りの会話が気になりにくい
悩みを相談しやすい
お子様連れでも利用しやすい
マンツーマンで対応してくれる

こうしたメリットがあります。

一方で、個室にすると席数は減ります。。
だからサロン側は悩みます。個室サロンは単価設計も一緒に考える必要があります。

最近では、営業中の空き時間に個室でスタッフ教育を行うサロン様も増えてきました。
リモート会議していたり、面接に使ったり、スペースを貸したり、色々な使い方があります。

個室は売上だけでなく、働き方や教育にも影響する空間になっています！

口コミはお願いして増えるものではない

「口コミを書いてください。」

もちろん、それも一つの方法です。

でも、本当に強い口コミは、
「書きたくなったから書く。」
そんな口コミだと思っています。

空間　　➡　　感情　　➡　　言葉

この流れが自然にできるお店ほど、口コミは少しずつ積み重なっていきます。

技術や接客はもちろん大前提です！

でも最後に記憶に残るのは、

「この美容室、なんか居心地が良かったな。」

という感覚だったり、ここで良い！と思われること。

私たちが大切にしていること

私たちは、見た目がかっこいいだけの内装はつくりたいとは思っていません。

それよりも、

お客様に行ってみたいと思わせること
お客様がまた来たくなること
スタッフが働きやすいこと
地域で長く愛されるお店になること
お客様や求職者から雰囲気が良さそうだと思われること

を大事に考えています！

中学生以上になるとだいたいいつも行く美容室が決まってきます。
つまり、新店舗を出すと、違うお店からの乗り換え客しかいないということです。

お客様は感覚的に今通っている美容室と比べています。

「あっ！ここ良いかも」
「店変えてみようかな」
「ちょうど良かった」

きっかけは色々ありますが、
お店の良さが伝わる内装にすることを心掛けています。

美容室は技術業でもあり、体験業でもあります。

その体験を支えるのが空間です。

だから私たちは、

空間が感情をつくり、感情が口コミをつくる。

そんな考えを大切にしながら、一つひとつのお店づくりをしています。